Condiciones del servicio
CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
1. Objeto y Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Prestación de Servicios (en adelante, "las Condiciones") regulan la relación contractual entre SI – Soluciones Informáticas (en adelante, "el Prestador") y cualquier persona física o jurídica (en adelante, "el Cliente") que contrate o solicite cualquiera de los servicios ofrecidos.
Estas Condiciones son de aplicación a:
• Todos los servicios de reparación, mantenimiento y soporte técnico prestados de forma presencial en nuestro despacho del CIFE de Fuenlabrada.
• Todos los servicios de soporte técnico remoto realizados a través de conexión a Internet.
• Los servicios prestados a domicilio, en el hogar o lugar de trabajo del Cliente, dentro del área de cobertura establecida.
• Los contratos de mantenimiento periódico suscritos con empresas, autónomos y particulares.
• Las consultas y asesoramientos tecnológicos, ya sean presenciales, telefónicos o por correo electrónico.
La solicitud de cualquier servicio, sea mediante formulario web, llamada telefónica, correo electrónico o presencia física en el despacho, implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones.
2. Catálogo de Servicios y Tarifas
En el sitio Web de SI - Soluciones Insormáticas se detallan los servicios disponibles, organizados por perfil de cliente y sus respectivos precios que incluyen IVA salvo indicación expresa en contrario. Los precios indicados son orientativos y el presupuesto definitivo se comunicará siempre al Cliente antes del inicio de cualquier intervención.
Suplementos y Cargos Adicionales
| Concepto | Suplemento | Observaciones |
| Desplazamiento a domicilio (zona básica) | +20€ – 30€ | Fuenlabrada y municipios cercanos |
| Servicio urgente (prioridad inmediata) | +40€ | Sujeto a disponibilidad |
| Transporte y gestión de componentes | Variable | Según proveedor y urgencia |
Modalidades de Prestación del Servicio
Los servicios se pueden prestar en las siguientes modalidades, a elección del Cliente y según disponibilidad técnica:
Presencial en despacho
El Cliente acude con su equipo al Despacho 1 del CIFE de Fuenlabrada (Av. de las Provincias, 33, 28941). Se recomienda concertar cita previa. Esta modalidad es idónea para reparaciones físicas de hardware o instalación de programas.
Soporte remoto
Cuando la naturaleza del problema lo permite, el técnico se conecta al equipo del Cliente a través de Internet. No requiere desplazamiento y minimiza los tiempos de resolución. Requiere que el equipo esté operativo y tenga conexión a Internet estable.
Servicio a domicilio
El técnico se desplaza al domicilio u oficina del Cliente. Disponible en Fuenlabrada y municipios y comunidades próximas. Conlleva un suplemento de desplazamiento de entre 20 y 30 euros según la distancia. Para concertar visita, contactar por teléfono o WhatsApp.
Servicio urgente
Disponible previo acuerdo, implica la priorización del equipo o incidencia del Cliente por encima de la cola ordinaria de trabajo. Conlleva un suplemento de 40 euros. Sujeto a disponibilidad técnica en el momento de la solicitud.
3. Proceso de Contratación y Presupuesto
3.1 Diagnóstico gratuito
SI – Soluciones Informáticas ofrece un diagnóstico gratuito y sin compromiso para todos sus servicios. Una vez evaluado el equipo o la incidencia, el Prestador comunicará al Cliente un presupuesto detallado antes de iniciar cualquier trabajo.
3.2 Aceptación del presupuesto
El trabajo solo comenzará tras la aceptación expresa del presupuesto por parte del Cliente. Dicha aceptación podrá realizarse de forma presencial, telefónica o por correo electrónico. La aceptación del presupuesto implica la aceptación de las presentes Condiciones.
3.3 Modificaciones durante la reparación
Si durante la ejecución del servicio se detectasen problemas adicionales que requieran trabajo o componentes no contemplados en el presupuesto original, el Prestador lo comunicará al Cliente y solicitará autorización antes de proceder. No se realizará ningún trabajo adicional sin consentimiento previo.
3.4 Canales de solicitud
El Cliente puede solicitar servicios o presupuestos a través de los siguientes canales:
• Formulario de contacto en la web: https://popol-nah.es/si/contacto/
• Teléfono y WhatsApp: +34 614 40 54 23
• Correo electrónico: si@popol-nah.es
• Presencia física en el despacho del CIFE de Fuenlabrada (con o sin cita previa).
4. Plazos de Ejecución y Disponibilidad
Los plazos de entrega y resolución indicados en el catálogo de servicios son estimaciones orientativas basadas en condiciones normales de trabajo. El Prestador se compromete a informar al Cliente en caso de que surjan circunstancias que puedan prolongar los tiempos estimados.
Los plazos pueden verse afectados por la disponibilidad de componentes en el mercado, la complejidad técnica descubierta durante la intervención, o causas de fuerza mayor. El Prestador informará proactivamente de cualquier retraso.
5. Precios, Facturación y Formas de Pago
5.1 Precios
Todos los precios publicados en la web y en el catálogo incluyen el IVA vigente en el momento de la prestación del servicio, salvo indicación expresa en contrario. El precio del componente o material utilizado se facturará de forma separada al precio de la mano de obra cuando así se indique.
5.2 Facturación
El Prestador emitirá factura por todos los servicios prestados, en cumplimiento de la normativa fiscal española vigente. La factura se entregará al Cliente en el momento del pago o en el plazo legalmente establecido.
5.3 Formas de pago
Las formas de pago aceptadas serán informadas al Cliente en el momento de la contratación. Los contratos de mantenimiento mensual con empresas podrán contemplar facturación periódica según lo acordado.
5.4 Impago
En caso de impago, el Prestador se reserva el derecho a retener el equipo del Cliente hasta la liquidación íntegra de la deuda, así como a ejercitar las acciones legales oportunas para la recuperación del importe adeudado.
6. Garantías
SI – Soluciones Informáticas ofrece garantía sobre todos los trabajos realizados y los componentes instalados. Las condiciones específicas de garantía son las siguientes:
6.1 Garantía de la mano de obra
Todos los trabajos técnicos están garantizados. Si el mismo fallo reaparece a causa de la intervención realizada, el Prestador lo resolverá sin coste adicional para el Cliente, previa evaluación técnica del caso.
6.2 Garantía de componentes
Los componentes hardware instalados (discos SSD, memorias RAM, baterías, pantallas, etc.) gozan de la garantía del fabricante, que será transferida al Cliente. El plazo habitual de garantía de los componentes es de entre 12 y 24 meses según el fabricante.
6.3 Exclusiones de garantía
La garantía no cubre los siguientes supuestos:
• Daños causados por el uso indebido del equipo por parte del Cliente tras la reparación.
• Daños producidos por golpes, líquidos, cortocircuitos u otras causas externas sobrevenidas.
• Equipos manipulados por terceros ajenos a SI – Soluciones Informáticas después de la reparación.
• Problemas de software derivados de actualizaciones del sistema operativo realizadas por el propio Cliente.
• Fallos en componentes distintos al que fue objeto de la reparación original.
7. Responsabilidades y Limitación de Responsabilidad
7.1 Obligaciones del Prestador
SI – Soluciones Informáticas se compromete a:
• Prestar los servicios con la diligencia, profesionalidad y conocimiento técnico propios de más de 12 años de experiencia en el sector.
• Informar al Cliente de forma clara y transparente sobre el diagnóstico, el coste y el plazo antes de iniciar cualquier trabajo.
• Tratar con máxima confidencialidad la información y datos almacenados en los equipos del Cliente.
• Custodiar adecuadamente los equipos depositados en el despacho durante el periodo de reparación.
• Informar al Cliente de cualquier incidencia o hallazgo relevante durante la intervención.
7.2 Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
• Proporcionar información veraz y completa sobre el problema o avería que motiva la solicitud de servicio.
• Realizar copias de seguridad previas de sus datos antes de entregar el equipo, salvo que el servicio contratado sea expresamente de recuperación de datos.
• Abonar el importe acordado en el plazo y forma establecidos.
• Recoger el equipo en un plazo razonable una vez finalizado el servicio y comunicado al Cliente.
7.3 Limitación de responsabilidad
SI – Soluciones Informáticas no se hace responsable de la pérdida de datos almacenados en los equipos que no hayan sido previamente respaldados por el Cliente, a menos que el servicio contratado incluya expresamente la realización de la copia de seguridad.
La responsabilidad máxima del Prestador ante el Cliente quedará limitada, en cualquier caso, al importe efectivamente cobrado por el servicio que causó el daño. No se asume responsabilidad por lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales.
8. Seguridad Informática y Confidencialidad
El Prestador se compromete a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información y datos a los que tenga acceso en el ejercicio de sus servicios. Dicha obligación de confidencialidad se extiende a todos los miembros del equipo técnico y persiste incluso una vez finalizada la relación contractual.
En los servicios de soporte remoto, el técnico solo accederá a los sistemas y archivos del Cliente con el consentimiento expreso de este y únicamente en la medida necesaria para la resolución de la incidencia.
Buenas prácticas recomendadas al Cliente
• Realice copias de seguridad periódicas de sus datos antes de cualquier intervención técnica.
• Cambie sus contraseñas de acceso una vez finalizado el soporte remoto.
• No comparta información sensible (contraseñas bancarias, datos personales de terceros) con el técnico.
• Cierre cualquier sesión bancaria o de correo abierta antes del inicio del soporte remoto.
9. Protección de Datos Personales
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al Cliente de lo siguiente:
9.1 Responsable del tratamiento
Popol Nah, S.L.L. (SI – Soluciones Informáticas), con CIF B75325282 y domicilio en Fuenlabrada, Madrid. Contacto: juridico@popol-nah.es.
9.2 Datos tratados y finalidades
Los datos personales facilitados por el Cliente (nombre, teléfono, correo electrónico, dirección) serán tratados con las siguientes finalidades:
• Gestión y prestación de los servicios contratados.
• Comunicación con el Cliente sobre el estado de las reparaciones y presupuestos.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones legales.
• Envío de comunicaciones comerciales, previo consentimiento expreso del Cliente.
9.3 Derechos del interesado
El Cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, mediante solicitud dirigida a juridico@popol-nah.es.
9.4 Conservación de datos
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, en particular las de naturaleza fiscal (mínimo 5 años).
10. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos del sitio web https://popol-nah.es/si/ (textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, código fuente) son propiedad de Popol Nah, S.L.L. o de sus legítimos titulares, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública de dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito del titular, salvo para uso personal y privado. El acceso al sitio web no otorga al Usuario ningún derecho de explotación sobre los contenidos más allá del uso estrictamente necesario para la navegación.
11. Resolución de Incidencias y Reclamaciones
11.1 Procedimiento de reclamación
En caso de disconformidad con el servicio prestado, el Cliente puede presentar una reclamación a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: juridico@popol-nah.es
• Por escrito en el despacho del CIFE de Fuenlabrada.
• Por teléfono: +34 614 40 54 23
El Prestador acusará recibo de la reclamación en el plazo máximo de 48 horas hábiles y procurará dar una respuesta motivada en el menor tiempo posible.
11.2 Garantía de satisfacción
SI – Soluciones Informáticas aplica el principio de "si hay problema, buscamos soluciones y resolvemos". El objetivo del Prestador es la plena satisfacción del Cliente, y se estudiará cada caso de forma individual con vocación de encontrar una solución justa para ambas partes.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española vigente en cada momento. En particular, son de aplicación:
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
• Código Civil y Código de Comercio español.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones, las partes se someten, con renuncia a su propio fuero si lo hubiere, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que resulte de aplicación una norma imperativa en materia de consumidores y usuarios que establezca un fuero diferente.
13. Modificación y Vigencia de las Condiciones
SI – Soluciones Informáticas se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, con el fin de adaptarlas a cambios legislativos, novedades jurisprudenciales, variaciones en los precios de los servicios o mejoras en la oferta comercial.
Las Condiciones vigentes serán siempre las publicadas en el sitio web en el momento de la contratación. Se recomienda al Cliente consultar periódicamente las Condiciones para estar informado de posibles actualizaciones.
La versión actual de estas Condiciones es la 1.0, publicada en marzo de 2026.
SI – Soluciones Informáticas
Popol Nah, S.L.L. — CIF B75325282
CIFE – Despacho 1, Av. de las Provincias, 33 – 28941 Fuenlabrada (Madrid)
+34 614 40 54 23 | si@popol-nah.es | https://popol-nah.es/si/